Baru-baru ini (1 Januari 2023) kami menerima keluhan pembayaran dari seorang pemain di Uptown Aces Casino.
Tentu saja kami selalu curiga dengan keluhan penipuan kasino yang kami terima ketika mereka adalah kasino yang terdaftar di halaman Kasino Online Terpercaya kami.
Pengadu “Craig” mengirim email kepada kami dengan tuduhan terhadap Kasino Uptown Aces yang memberi tahu kami bahwa meskipun akunnya telah diverifikasi, Uptown Aces meminta foto wajahnya yang memegang ID-nya. Ini bukan permintaan yang tidak biasa dari kasino bahkan jika seorang pemain telah diverifikasi sebelumnya.
Pemain memberi tahu kami bahwa dia telah mengirim ID-nya ke Uptown “4 atau 5 kali”.
Kami menghubungi perwakilan dukungan dari kasino untuk mendapatkan klarifikasi mengapa pemain mengeluh karena tidak diverifikasi dan kami diberi tahu bahwa gambar yang dia kirim ke kasino tidak cukup jelas. Mereka membutuhkan citra yang lebih baik dari pemain “Craig”
Tanggapan dari dukungan Uptown Aces:
“Tim pembayaran telah memberi tahu saya bahwa mereka masih memerlukan foto valid dari pemain yang memegang ID mereka sebelum mereka dapat merilis pembayaran. Silakan kirim dokumen ini sesegera mungkin.
Coba gunakan kamera berkualitas tinggi, pastikan tidak ada yang terpotong, dan informasinya terlihat jelas.
Setelah diterima dan dianggap valid, mereka dapat menyelesaikan proses cashout.”
Kami kemudian menghubungi Craig untuk memberi tahu dia bahwa kami menerima balasan dari kasino dan Uptown Aces meminta agar dia mengirimkan gambar yang lebih jelas tentang dirinya yang memegang ID-nya.
Pemain kali ini memberi tahu kami bahwa dia telah melakukannya lebih dari 20 kali. Bertentangan dengan keluhan awal di mana kami diberitahu bahwa gambar ID dikirim dalam 4 hingga 5 kali.
Jadi pada postingan ini, pemain tersebut tampaknya menolak untuk mengirimkan gambar lagi dan sekarang mengklaim pelecehan lansia.
Sayangnya jika pemain menolak mengirimkan gambar lain yang lebih jelas sesuai permintaan kasino, tidak ada lagi yang bisa kami lakukan.
Keluhan tersebut sekarang dianggap oleh kami untuk diselesaikan.
Keluhan pemain asli:
“Pada tanggal 26 Oktober saya menerimanya melalui email dari uptown ace yang mengatakan bahwa saya telah diverifikasi dan akun saya telah diperbarui dan siap untuk ditarik.
Tidak 6 minggu kemudian saya meminta penarikan sebesar $500 yang mereka jawab bahwa saya tidak diverifikasi dan mereka membutuhkan foto saya memegang ID saya. Saya sertakan foto saya memegang ID saya dengan upaya verifikasi asli yang disetujui lagi pada 26 Oktober.
Saya telah mengirimkannya 4 atau 5 kali setelah itu untuk mencoba memuaskan mereka tetapi mereka tidak akan menerimanya dan juga tidak akan membayar saya.
